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简谈《工匠精神与精益求精》 尊敬的各位领导,亲爱的同事们: 大家好! 下面我对于“工匠精神和精益求精”结合着自己的实际工作来谈一下我自己 的看法与理解。

关于工匠精神我所理解的是:修行,从爱上工作出发!修行是指修正内心, 改变行为。

我们的一举一动,一言一行,都是修行的过程。

来到利客来超市工作 已经三年有余,从一开始的懵懂无知,到现在对于专柜每一款产品的报价,日期, 厂家等等的深度认知,这都是一种修行的体现。

刚开始的时候由于缺乏对产品的 认知度,有顾客来询问产品的时候,总会回答的不令顾客满意,每每此刻的时候 呢身边就会出现老员工或经理来帮助我,协助完成我的本职工作,使顾客感到满 意的同时,我也得到了学习。

有这么一群可爱乐于助人的同事在这里,有了他们 的帮助,工作中和谐的氛围,我发现我渐渐爱上了这里,我开始觉得工作不再那 么枯燥无味,疲惫不堪,只要发自内心地喜欢自己的工作,并全心投入,每天确 实努力工作了就是一种幸福! 谈到精益求精,说白了就是好上加好 这是建立在对工作认真负责的基础之 上,力求工作完成得更出色、更完美的更高要求。

正如古人所云,如切如磋, 如琢如磨,方可精之益精。

万丈高楼平地起,每天点滴的积累是通向高山之巅的 阶石,倘若想要一步登天,就会走弯路、摔跟斗,甚至半途而废。

因此,一步 一个脚印地做好工作,是基本中的基本。

我们常常会认识到工作的不足,但是 缺乏驱使心和动力去改变,所以心态也很重要,需要提高自己的危机意识,改变 方式放大,我们才能真正算得上进步,才能把工作朝着精益求精的方向发展。

从 事利客来超市导购这段时间,不曾一次听到有同事抱怨,说我们的工作是鸡蛋里 面挑骨头,于我而言,算是发扬着阿 Q 精神一直把这种评价当作是一种变相的褒 奖,这恰恰说明我们的工作,足够的严谨,足够的细致。

这也是我们对本职工作

精益求精的一种体现。

沃尔玛超市想必大家都耳熟能详,它主要经营的是和我们超市一样的各种 “百姓商品”,商品除了低价外,还有一个引人注目的特点,这就是“可能 的最佳服务”。

为了实现这一点,他们公司制定了一系列具有可行性和操作性的 管理规则。

有的规则近乎达到了苛刻也是完美的程度。

比如,要求职员保证做到, “当顾客走到距离你十英尺的范围内时,要温和地看着他的眼睛,向他打招呼并 亲切地询问是否需要帮助”;对顾客微笑时“露出八颗牙齿”,因为露出八颗牙 齿微笑让人感到最真诚、最亲切,也最好看。

“十英尺态度”和“八颗牙微笑” 体现了沃尔玛服务精益求精的精神。

随着买方市场的日益成型,消费者需求导向 的时代逐步到来,消费者对商品和服务的品质及品质以外的其它各种要求也越来 越苛刻。

消费者需求的精益求精呼唤服务的精化、细化。

服务越精细,就越能迎 合消费者的心理要求,因而也就越能赢得消费者的青睐。

精细服务说起来容易做 起来难,很多企业在服务上要么缺乏精细服务的理念而未想到服务的精益求精, 要么就抓不准消费者的心理要求而精细服务不到位,要么就是浅尝辄止,不愿进 一步挖掘和深化。

沃尔玛的“十英尺态度”和“八颗牙微笑”是建立在对顾客消 费心理认真、细致、准确揣摩的基础上的,因而具有科学性,为顾客所称道。

精 细服务不能想当然,既要有成熟的经营理念,更要有科学态度和科学精神。

精益求精,也并非空谈,是要从思想上提高认识,以新的思想、新的姿态投 入到工作中,牢固树立“爱岗要敬业、敬业要精业”的心态,增强工作责任感和 主动性,高标准、高质量地做好各项工作,不断提升自身的工作水平和业务能力。

在接下来的工作里,我要静下心来多学习身边人的优点,多听、多看、多想, 在工作中不断进行自我反省和总结,每天进步一点点,就像有句话说的一样,日 不见其变,月有异而岁不同。

以上就是我的分享,谢谢大家!

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